Меню Закрыть

Утверждено
Приказом Директора ТОО «ФОРТКОМ»
№ 14 от 01.09.2023 г.

Договор об оказании об оказании платежных и информационно-технологических услуг

(редакция 1.0, вступает в силу 01.09.2023 года)

город Алматы

Товарищество с ограниченной ответственностью «ФОРТКОМ» (ТОО «ФОРТКОМ»), зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, регистрационный номер в реестре платежных организаций 02-21-106, БИН 210840016672, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Нурсултан Назарбаев, №65, офис 615 (почтовый индекс 050004),   являясь по настоящему Договору платежной организацией, (далее именуемое по тексту – «Организация»), предлагает физическим лицам на условиях публичной оферты заключить Договор об оказании услуг платежных и информационно-технологических услуг (далее именуемый также – «Договор», «Оферта»).

ТОО «ФОРТКОМ» осуществляет деятельность платежной организации и оказывает платежные услуги, предусмотренные настоящим Договором в соответствии с учетной регистрацией платежной организации, проведенной Национальным Банком Республики Казахстан.

Настоящий Договор является предложением ТОО «ФОРТКОМ»  в адрес любого физического лица, обладающего полной дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить Договор на нижеизложенных условиях. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом конклюдентных действий, означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Совершение физическим лицом (далее именуемое – «Клиент») действий, предусмотренных настоящей Офертой, является подтверждением согласия лица — Клиента заключить Договор об оказании услуг платежных и информационно-технологических услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте. Настоящий Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения лицом — Клиентом действий по акцепту Оферты, предусмотренных в настоящей Оферте, и означающих полное и безоговорочное принятие лицом– Клиентом всех условий настоящей Оферты  без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения. С даты введения в действие настоящей Оферты, платежная организация
ТОО «ФОРТКОМ» оказывает лицам – Клиентам платежные и информационно-технологические услуги, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», в том числе осуществляет сбор, обработку и передачу информации, формируемой при осуществлении операций с использованием платежной карточки в рамках Системы Организации.

Моментом заключения Договора и вступления его в силу для сторон по Договору считается момент акцепта физическим лицом – Клиентом условий Договора путем совершения действий, направленных на формирование запроса (распоряжения) в Системе Организации в целях оплаты товара, работы, услуги, права на использование результатов интеллектуальной деятельности, оплачиваемых и приобретаемых у Предприятия в Интернет-магазине. Совершение указанных действий Клиентом означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора и Правил осуществления деятельности платежной организации Товарищества с ограниченной ответственностью «ФОРТКОМ» (далее именуемые – «Правила»), без каких-либо изъятий или ограничений и равносильна заключению двустороннего письменного Договора. В случае противоречий положений Оферты относительно положения Правил,  законодательных актов Республики Казахстан, применяются положения Правил, нормы законодательства Республики Казахстан.

В случае несогласия лица — Клиента с содержанием настоящей Оферты в полном объеме или какой-либо ее части, а также в случае если непонятны положения Оферты, какое-либо из ее положений, лицо не должно приступать к использованию Системы Организации, обязано прекратить использование Системы Организации.

Актуальная версия Оферты размещена на web-сайте Системы Организации по адресу https://fortkom.kz/ (далее именуемый по тексту – «Сайт»).

1.Термины и определения

Авторизация  разрешение Эмитента на проведение Транзакции, подтверждающее возможность оплаты Держателем приобретаемых Товаров у Предприятия
Аутентификацияподтверждение подлинности карточки и подтверждение владения карточкой
АПК / Системаспециализированный аппаратно-программный комплекс Организации, обеспечивающий информационно-технологическое взаимодействие между участниками расчетов по Операциям оплаты
Банкбанк второго уровня, с которым Организация имеет Договор эквайринга и/или договор в целях осуществления расчетов по Операциям
Клиент, Держатель карточки или Держатель  физическое лицо, пользующееся платежной карточкой в соответствии с договором с эмитентом карточки. Держателем корпоративной платежной карточки является уполномоченный представитель юридического лица/индивидуального предпринимателя – владельца банковского счета
Заказ   Закон о ПОД/ФТ РКЗаказ на покупку товаров/выполнение работ/предоставление услуг, оформляемый Держателем через Интернет-магазин Предприятия Закон определяет правовые основы противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, правовые отношения субъектов финансового мониторинга, уполномоченного органа и других государственных органов Республики Казахстан в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также механизмы реализации целевых финансовых санкций, относящихся к предупреждению и предотвращению терроризма и финансирования терроризма, и предупреждению, воспрепятствованию и прекращению распространения оружия массового уничтожения и его финансирования
Запрещенные Товарытовары, услуги, работы, реализуемые Предприятием и/или связанные с деятельностью Предприятия, реализация которых запрещена или ограничена, или реализуемые в нарушение требований, установленных законодательством Республики Казахстан и Договором, в том числе: товары, услуги, работы, связанные с реализацией (в том числе самой реализацией) Предприятием оружия, огнестрельных и взрывоопасных веществ и предметов; наркотических, психотропных, токсичных, едких и радиоактивных веществ; человеческих органов и тканей; алкогольной и табачной продукции (без надлежащего разрешения государственных органов в соответствии с законодательством Республики Казахстан); услуг по организации и проведению азартных игр (без надлежащего разрешения государственных органов в соответствии с законодательством Республики Казахстан); услуг сексуального характера, а также противоречащих общепринятым нормам морали и нравственности; иных товаров, запрещенных или ограниченных в обороте согласно законодательству Республики Казахстан и/или Договору
Интернет-магазинпрограммный продукт Предприятия, имеющий уникальный web-адрес в сети Интернет, обеспечивающий посредством сети Интернет предоставление информации о реализуемых Предприятием Товарах и их стоимости, условиях приобретения, а также прием от Держателей Заказов на их приобретение
Информационные системы Банка (ИСБ)программно-аппаратные комплексы, осуществляющие учет и обработку Операций, совершаемых с использованием Карточек через Интернет-магазины Предприятия
Международные платежные системы (МПС) Международные Платежные системы VISA International, China Union Pay International и MasterCard International и иные МПС
Мошенническая операция         операция, заявленная МПС и/или Эмитентом как мошенническая и/или оспоренная Держателем. Достаточным подтверждением мошеннического характера проведенных Операций являются заявления Эмитентов и/или подтверждения МПС (в том числе представительств МПС в Республике Казахстан), полученные Банком или Организацией в электронном виде или с использованием факсимильной связи
Недействительная операция операция, признанная недействительной в соответствии с правилами МПС или законодательством Республики Казахстан, в т.ч. по следующим основаниям:
— операция совершена с использованием реквизитов любой другой Карты, кроме Карт Платежных систем, согласованных с Банком, Предприятием (путем размещения информации на сайте Интернет-магазина);
— операция оплаты проведена без использования технологии 3DSecure, впоследствии опротестованная Банком-эмитентом через МПС как мошенническая;
— операция оплаты, проведённая Предприятием с нарушением установленной Организацией процедуры;
— товар предоставлен с нарушением законодательства Республики Казахстан; — операция оплаты проведена с использованием реквизитов Карты, по которой Банком-эмитентом и/или МПС, на момент проведения транзакции, запрещено осуществление Операций;
— по Операции оплаты установлено совершение противоправных действий со стороны работников Предприятия;
— по Операции оплаты не была получена Авторизация;
— по Операции оплаты Предприятие не предоставило по запросу Организации информацию в электронном виде сведения, подтверждающие предоставление Товара Держателю;
— держатель карты оплатил Услугу другим способом (в т.ч. другой картой или наличными денежными средствами);
— Предприятие, в котором совершена Операция оплаты, не отвечает, на момент проведения транзакции, требованиям, установленным Организацией.
Операцияобщее определение, включающее в себя следующие виды операций: Операция оплаты, Операция отмены оплаты, Операция возврата, Операция отмены возврата.
Операция оплаты     расчетная операция по переводу денежных средств от Держателя в пользу Предприятия, осуществляемая с использованием Карты, проводимая в Интернет-магазине по требованию Держателя в целях приобретения Товара
Операция отмены оплатыдействия Организации, Предприятия или Банка по отмене ранее произведенной Операции оплаты, основанием которой является заключение Организации и/или Банка о сбое при проведении Операции оплаты, а также заявления Предприятия об ошибочном проведении Операции оплаты (заявление подается в произвольной форме с обязательным указанием реквизитов Операции оплаты и причины для отмены данной операции)
Операция возврата     расчетная операция, совершаемая с использованием Карты при возврате Держателем Товара, оплаченного с использованием Карты, либо при возникновении необходимости в возврате Держателю денег, списанных с его счета при оплате Товара в рамках ранее совершенной Операции оплаты по основаниям, предусмотренным договором между ними, с учетом требований, установленных законодательством Республики Казахстан
Обработка Операцийобработка с применением АПК в соответствии с Правилами МПС, информации об Операциях, которая включает в себя сбор, обработку и рассылку Участникам расчетов информации по совершенным Операциям
Организацияплатежная организация Товарищество с ограниченной ответственностью «ФОРТКОМ», регистрационный номер в реестре платежных организаций 02-21-106, БИН 210840016672, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Нурсултан Назарбаев, №65, офис 615 (почтовый индекс 050004) являющееся поставщиком платежных услуг и оказывающее информационно-технологические и платежные услуги, направленные на обеспечение взаимодействия между Участниками расчетов, на условиях настоящего Договора
Отчетный периодкалендарный месяц. Считается с 00:00:00 часов первого дня календарного месяца по 23:59:59 часов последнего дня календарного месяца по времени г.Астаны
Операция отмены возвратадействия по отмене ранее произведенной Операции возврата, инициированные Предприятием
Переводсумма денег, переводимая Банком Предприятию по проведенной Операции, равная стоимости Заказа, за вычетом комиссионного вознаграждения Банка и комиссионного вознаграждения Организации (согласно Тарифам)
Платежная карта/Карта/Карточка      платежные карточки Международных Платежных систем, с помощью которых Держатели совершают операции в соответствии с условиями договора с Эмитентом    
Правила МПС документ (совокупность документов), содержащий условия участия в платежной системе, осуществления перевода денежных средств, оказания услуг платежной инфраструктуры и иные условия, определяемые оператором платежной системы в соответствии с действующим законодательством
Предприятиеюридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Организацией настоящий Договор и намеревающиеся принимать Карты к оплате через Интернет-магазин за предоставленные Товары
Реквизиты Карты/Карточкиинформация, содержащаяся на Карте и/или хранящиеся в ней, включающая: имя Держателя, номер Карты, срок действия Карты, CVV2 или CVC2 код
Сайтсовокупность информации, способа ее представления и технических средств, объединенная, как правило, одной темой и/или целью, которая дает возможность пользователю, подключенному к сети Интернет и имеющему соответствующие технические средства, получить доступ к этой информации
Сертификат доступауникальная комбинация публичного и приватного ключей шифрования, используемые Предприятием для доступа к Сайту / Системе и совершения Операций.  Данные для Сертификата доступа присваиваются Предприятию в момент регистрации на Сайте (в Системе).
Сторона Договора (Сторона)Организация или Клиент
Товартовар, работа, услуга, права на использование результата интеллектуальной деятельности, реализуемые Предприятием или третьими лицами, с которыми Предприятием заключены договоры, и оплачиваемые Держателем с использованием Карты
ТранзакцияОперация, осуществляемая посредством ввода Реквизитов Карты и/или QR-кода для приобретения Товаров
Участник расчетовДержатель, Предприятие и Банк при совместном упоминании
Эмитент (Банк-эмитент, Эмитент)финансовая организация, осуществляющая выпуск карточек, а также расчеты по Операциям, совершаемым с использованием карточек
3D secureстандарт безопасности, разработанный Международными Платежными системами, для дополнительной Аутентификации Держателя Эмитентом  
PCI DSSстандарт безопасности данных, включающий в себя требования МПС к обеспечению информационной безопасности  
Chargeback/Disputeтребование Эмитента о необходимости возврата Держателю суммы оспариваемой Транзакции в случае ненадлежащего исполнения Предприятием обязательств по реализации товаров/работ/услуг, оплаченных в рамках Договора, или в случае поступления Эмитенту заявления Держателя, с банковского счета которого произведена оплата (а в случае с корпоративной карточкой с банковского счета юридического лица/индивидуального предпринимателя), о неправомерном списании денег с данного банковского счета в оплату товаров/работ/услуг
CVC2               Card verification code – термин МПС Mastercard International, трёхзначный код для дополнительной проверки корректности указанных реквизитов Карты и повышения безопасности расчётов, напечатан на полосе для подписи и служит для проверки при проведении Операции оплаты без предъявления Карты/ручном вводе  
CVV2Card verification value – термин МПС Visa, трёхзначный код для дополнительной проверки корректности указанных реквизитов Карты и повышения безопасности расчётов, напечатан на полосе для подписи и служит для проверки при проведении Операции оплаты без предъявления Карты/ручном вводе      

2. Общие положения

Оператор по мере необходимости имеет право вносить изменения в редакцию Договора, Правил путем разработки, утверждения и публикации новой редакции  на Сайте Системы. Редакция Договора, Правил вступает в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней со дня их официального опубликования на Сайте Системы, если более длительный срок не установлен новой редакцией Договора, Правил. Клиент принимает и соглашается с тем, что он несет непосредственную ответственность за ознакомление с действующей редакцией Договора, Правил. Использование Системы в любой форме и любом проявлении, включая инфраструктуру Участников Системы, партнеров, напрямую взаимодействующих с Системой, по истечении срока, установленного для вступления изменений в силу, равнозначно согласию с новой редакцией Договора, Правил.

Сроки вступления изменений, в том числе части положений, в силу могут быть сокращены в случае внесения изменений в действующее законодательство Республики Казахстан и необходимости немедленного приведения деятельности Системы в соответствие с данными изменениями. Оператор вправе устанавливать дату вступления в силу отдельных разделов, пунктов Договора, Правил при внесении изменений.

Редакция Договора, Правила размещается на Сайте Системы  по адресу: адресу https://fortkom.kz

3.Предмет Договора

Организация оказывает Клиенту платежные услуги по обработке платежей, инициированных Клиентом Операции оплаты с целью оплаты Товара в Интернет-магазине Предприятия в электронной форме, и передаче необходимой информации Банку для осуществления Операции (далее – Услуги Организации).

Обязательства Клиента перед Предприятиями, во исполнение которых совершаются Операции оплаты, возникают в порядке и по основаниям, установленным законодательством Республики Казахстан и (или) договором Держателя (инициатора платежа) с Предприятием. Отношения, из которых возникают указанные обязательства, не входят в предмет регулирования настоящего Договора и не порождают для Организации обязанностей.Организация оказывает услуги на основании получения запроса Клиента в целях его исполнения Банком после проведения Авторизации, путем информационно-технологического взаимодействия между участниками расчетов, с правом привлечения третьих лиц.

Порядок исполнения настоящего Договора регулируется нормами законодательства Республики Казахстан, а также Правилами МПС в той части, в которой не противоречат законодательству Республики Казахстан.

Права и обязанности Сторон по Договору возникают с даты заключения Договора.

4.Порядок оказания Услуг

Организация обеспечивает круглосуточную Обработку Операций, за исключением времени проведения Организацией и/или Банком профилактических или иных технических работ, связанных с функциональностью АПК Предприятия и/или ИСБ, посредством которых обеспечивается информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов по Договору.

Организация и Банк не несут ответственности за любые убытки Клиента, связанные с неоказанием Услуг во время проведения Организацией и/или Банком профилактических или иных технических работ, связанных с функциональностью АПК Предприятия и/или ИСБ.

Организация имеет право приостановить/отказать в проведении Операций в одностороннем порядке либо отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных в договоре с Предприятием, Банком, предусмотренных законодательством, Договором случаях, в том числе:

  • совершения в Интернет-магазине Мошеннических операций и/или участие Предприятия и/или его работников, Держателя, в мошеннической или иной незаконной деятельности, связанной прямо или косвенно с исполнением настоящего Договора;
    • если Операции на момент их совершения вызывают подозрение относительно их правомерности (на основании информации, полученной Банком в результате мониторинга Операций);в случае совершения Недействительных операций;получения Банком и/или Организацией информации о реализации Предприятием Запрещенных товаров;в иных случаях, предусмотренных Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», Законом Республики Казахстан «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее-Закон о ПОД/ФТ) или международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан;наличия оснований полагать, что операции попадают под действие международных санкций либо направлены на уклонение от международных экономических санкций;предусмотренных внутренними нормативными документами и процедурами о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан;
  • приостановлении оказания Услуг в отношении соответствующего Предприятия; при отказе Банка в проведении Операции, возврат суммы Транзакции осуществляется Организацией на счета Держателей.

Обеспечение информационно-технологического взаимодействие в целях отправки запроса (распоряжения) Клиента, направленного на проведение Авторизации, осуществляется Организацией в режиме реального времени после получения запроса от Клиента посредством Системы в целях оплаты Товара в Интернет-магазине Предприятия.

При формировании Клиентом запроса посредством Системы в целях оплаты Товара Клиент  указывает соответствующие необходимые данные на платежной странице оплаты в Интернет-магазине Предприятия (параметры Операции).

Платежная услуга оказывается в течение 3 (трех) рабочих дней, следующего за днем приема платежа. Услуги, предусмотренные Договором, оказываются Организацией, при соблюдении условий Правил МПС, условий обслуживания Клиента в соответствии с договором – между Клиентом и Эмитентом, положений законодательства, а также следующих условий:

  • Клиент использует Карточку для совершения Операций оплаты, по которой доступно списание денежных средств, и в отношении которой имеется от Эмитента Авторизация;
  • Устройство Клиента имеет необходимый технический доступ в Интернет;
  • Организация располагает техническими возможностями для предоставления доступа к Системе/Сайту Системы, в том числе для целей составления и передачи запросов (распоряжений), и(или) электронных сообщений для информационно-технологического взаимодействия между участниками расчетов. 

За оказание Услуг Организация вправе взимать комиссию с Клиента в соответствии с Тарифами, предусмотренными Правилами. Комиссия уплачивается Клиентом с использованием Карточки сверх суммы Операции оплаты, размер которой указывается на платежной странице при формировании запроса на проведение Операции оплаты Товара в Интернет-магазине Предприятия. 

Организация для проведения расчетов по Операциям заключает договор с Банком. Расчеты по Операциям осуществляются Банком в валюте Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними нормативными и распорядительными документами Расчетного банка. 

Клиент в целях надлежащего оказания ему Услуг поручает Организации:

  • составлять и подписывать расчетные документы от имени Клиента, необходимые для оказания Услуг и проведения расчетов по Операциям, в том числе передавать информацию, запросы (распоряжения) Банку, Банку-эмитенту, Предприятию посредством Системы;
  • передавать данные о результатах осуществления Операций Банку и другим участникам расчетов;

Порядок действий в целях осуществления Операции в Интернет-Магазине Предприятия:

  • Клиент инициирует проведение Операции путем формирования запроса на проведение Авторизации на платежной странице в Интернет-магазине Предприятия.
  • Клиент знакомится с условиями предоставления Услуги и соглашается с условиями Договора, размещенными в соответствующем разделе и знакомится с Тарифами — размером комиссии за предоставление Организацией соответствующей Услуги;
  • Клиент на платежной странице инициирует платеж в пользу Предприятия;
  • Клиент вводит в платежную форму на платежной странице параметры Операции оплаты,  реквизиты Карточки для исполнения платежа Банком;
  • Организация посредством запроса в Банк инициирует исполнение распоряжения Клиента, полученного в электронной форме;
  • Банк, получив подтверждение от Организации и Клиента производит списание денег с Карточки/банковского счета, в пользу Предприятия, указанного в запросе (распоряжении) Клиента, суммы инициируемой Клиентом операции с учетом вознаграждения Организации;
  • Организация получает от Банка подтверждение исполнения Операции;
  • Организация выдает Клиенту электронный чек, подтверждающий совершение Клиентом операции и списание с Клиента комиссии Организации (при наличии). 
  • Платеж считается принятым и становится окончательным и безотзывным с момента направления Клиенту подтверждения о приеме Платежа (квитанция об оплате). 
  • Если по причине технического сбоя квитанция об оплате не была сформирована и выдана Клиенту, Клиент вправе обратиться в службу клиентской поддержки на Сайте Организации, для получения документа, подтверждающего факт оказания Услуги (приема и исполнения Организацией запроса).

При получении от Банка-эмитента отказа в предоставлении Авторизации, или при получении от Предприятия/Банка отказа в приеме оплаты, Услуга считается неоказанной, Операции оплаты не осуществляются, комиссия за оказание Услуги, установленная Тарифами, Клиентом Организации не уплачивается. О неоказании Услуги Организация уведомляет Клиента путем размещения соответствующей информации на платежной странице либо в интерфейсе учетной записи (при наличии).

5. Порядок защитных действий в случаях несанкционированных платежей

  • Запросы на платежи, не прошедшие проверку на соответствие Сертификату доступа, отклоняются.
    • Запросы на платежи, не соответствующие правилам МПС и Банка, отклоняются.

6. Возврат платежей. Операция возврата

  • В случае возврата/отказа Клиентом от платежной услуги либо необходимости проведения отмены ранее осуществленной Операции оплаты, Клиент обращается к Предприятию, в целях рассмотрения вопроса возврата платежа Предприятие в свою очередь обращается в Организацию в соответствии с порядком, предусмотренным договором, заключенным между Организацией и Предприятием.

7. Информационный обмен

  • Информационный обмен между Сторонами Договора осуществляется в автоматическом режиме в реальном времени.
    •  Время и дата совершения информационного обмена электронными сообщениями, документами, в том числе время и дата направления, приема и обработки электронных документов, фиксируются Организацией в Системе.
    •  В рамках информационного обмена Организация использует и предоставляет Клиенту электронные сообщения и(или) электронный документ. Электронный документ содержит уникальный идентификатор, который подтверждает проведение операций в Системе и имеет юридическую силу документа, составленного на бумажном носителе, и порождает аналогичные им права и обязанности, могут служить доказательством в суде. Все экземпляры электронных документов, являются подлинниками и могут быть изготовлены (распечатаны) на бумажном носителе.
    •  Срок хранения электронных документов — 5 (пять) лет с даты расторжения, прекращения срока действия  Договора.
    •  Стороны обязуются осуществлять контроль за содержанием электронных документов, получаемых в рамках информационного обмена, и своевременно сообщать друг другу об обнаруженных ошибках.
    • Информационный обмен между Сторонами прекращается в случае прекращения действия Договора, и/или блокирования доступа Клиента к Системе, по окончании использования Услуги, в том числе путем закрытия соответствующей страницы web-браузера на стороне Клиента.

 8. Права и обязанности Сторон.

  • Организация обязана:
    • обеспечить круглосуточную работу Системы и Сайта Системы в целях надлежащего оказания Услуг и исполнения иных своих обязательств, предусмотренных Договором;
    • оказывать Клиенту Услуги в порядке и на условиях, установленных Договором;
    • отказать Клиенту в оказании Услуг, в том числе не принимать запросы, при отсутствии технической возможности, а также в случаях, предусмотренных  Договором;
    • взаимодействовать с Банком на основании заключенного с ним договора для проведения расчетов по Операциям;
    • обеспечить конфиденциальность информации, ставшей известной Организации при исполнении обязательств по Договору;
    •  использовать указанные Клиентом в запросе номер мобильного телефона и/ или адрес электронной почты и/ или реквизиты учетной записи (при наличии) для передачи Клиенту сообщений, содержащих информацию о результатах совершения Операций, а также иную информацию, в том числе о других предоставляемых Организацией услугах;
    • разместить на Сайте Системы текст настоящего Договора, Правил и Тарифы, к которым Клиент должен иметь доступ непосредственно до момента начала совершения Операций.
  • Организация вправе:
    • по собственному усмотрению заключать договоры с различными Банками в целях оказания Клиентам Услуг и проведения расчетов по Операциям;
    • в одностороннем порядке устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) лимиты и ограничения на совершение Операций посредством Системы, в том числе на сумму Операций оплаты, определять и изменять перечень Предприятий, доступных для осуществления платежей для оплаты посредством Системы; перечень (формат) электронных документов;
    • отказывать осуществлении Операции возврата, а также в приеме любых претензий Клиента по осуществленным Операциям оплаты при наступлении окончательности и безотзывности платежа в соответствии с положениями Договора;
    • вносить изменения и дополнения в Договор, Правила и/или Тарифы. Уведомление Клиента об изменениях в Договоре, Правилах и/или Тарифах осуществляется Организацией путем размещения текста изменений/ новой редакции Договора, Правил и/или Тарифов на Сайте Системы. Любые изменения в Договор, Правила и/или Тарифы становятся обязательными для Сторон с даты их размещения Организацией на Сайте Системы;
    • предоставлять третьим лицам право исполнения обязательств по Договору на основании заключаемых с ними договоров, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия (бездействия) и за выполнение взятых на себя обязательств по Договору;
    • приостанавливать использование Системы в целях совершения Операций оплаты в пользу отдельных Предприятий с использованием определенных платежных средств, при возникновении неконтролируемых рисков для участников расчетов и Организации, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и Договором;
    • приостановить исполнение обязательств по Договору при наличии обоснованных предположений о возможных фактах мошенничества либо иной незаконной деятельности Клиента, в том числе связанных с рисками совершения Недействительной операции, до момента выяснения/урегулирования спорной ситуации. Такая приостановка направлена на защиту прав и интересов участников расчетов и Организации, не является нарушением Договора и не может служить основанием для применения санкций и иных негативных последствий для Организации и участников расчетов;
    • осуществлять рассылку материалов рекламного характера и (или) информационного характера посредством SMS -сервисов, электронной почты и т.д., транслировать рекламные сообщения, видео-ролики и пр. на платежной странице.
  • Клиент обязан:
    • своевременно и в полном объеме ознакомиться с положениями Договора, Правил и соблюдать условия оказания Услуг;
    • оплачивать Организации комиссии за оказанные Услуги в размере, порядке и на условиях, установленных Тарифами, Договором;
    • принимать на себя риски, связанные с совершением Оплаты, признанной впоследствии Недействительной операцией. В случае признания Операции оплаты Недействительной операции, Клиент самостоятельно, без участия Организации, урегулирует возникшие разногласия с Предприятием и/или Банком-эмитентом;
    • самостоятельно контролировать достаточность денежных средств на Карточке при передаче запросов (распоряжений) (в т.ч. в объеме, достаточном для уплаты Организации комиссий, предусмотренных Тарифами);
    • нести ответственность за корректность указываемых параметров Операции в запросе;
    • самостоятельно отслеживать изменения, внесенные Организацией в Договор, Правила и/или Тарифы.
  • Клиент вправе:
    • заключить с Организацией Договор в порядке, установленном Договором, подтвердив данным действием, что Клиент не ограничен в дееспособности, осознает суть, правовые последствия заключаемого Договора и обстоятельств его заключения;
    • совершать действия, предусмотренные Договором и не запрещенные законодательством Республики Казахстан.

9. Ответственность Сторон

  • Организация, Банк ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за упущенную выгоду Клиента.
    • Организация, Банк не являются стороной гражданско-правовых сделок (по оказанию услуг, выполнению работ или иных сделок), заключаемых между Клиентом и Предприятием, и в связи с этим не контролируют соответствие сделки требованиям действующего законодательства, не влияют на ее условия, не отвечают за последствия ее заключения, исполнения или расторжения, в том числе в вопросе возврата оплаты по такой сделке; не несут ответственности перед Клиентом по обязательствам, возникающим у Предприятия, Клиента; не рассматривают претензии Клиента по вопросам ненадлежащего исполнения Предприятием своих обязательств, в том числе обязательств по исполнению гражданско-правовой сделке.
    • Организация не отвечает за временную неработоспособность Системы, сбои и ошибки в работе аппаратных или программных средств, произошедшие не по вине Организации, и не несет в этом случае ответственности за возможные убытки Клиента, связанные с невозможностью получения доступа к Системе и/или отдельным ее сервисам.
    • Организация не несет ответственности за убытки Клиента, в том числе ставшие следствием предоставления ими недостоверных сведений Организации и/или при реализации ими своих прав и обязанностей в Системе.
    • Заключая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что осознает и принимает на себя любые риски, связанные с совершением Операций оплаты, признанной впоследствии Недействительной операцией. В случае признания Операции оплаты Недействительной, Клиент не вправе предъявлять Организации, Банку какие-либо претензии, связанные с совершением Недействительной операции, а также требовать от Организации/ Банка (в том числе через третьих лиц, действующих в интересах Клиента) осуществления Операции возврата. Любые претензии, связанные с совершением Недействительной операции, регулируются между Клиентом и Предприятием без участия Организации и Банка.
    • В случае утраты Карточки, доступа к ней, аутентификационных данных доступа к Карточке, проведения Операций с использованием Карточки без согласия Клиента, Организация не несет ответственности перед Клиентом за любые возможные убытки и невозможность использования Карточки в дальнейшем.
    • Клиент несет ответственность:
      • за достоверность указываемых данных при формировании запроса, параметров Операции, в том числе за достоверность информации о Предприятии, в пользу которого осуществляется Операция оплаты, и иных реквизитов, в зависимости от того, какая информация подлежит предоставлению Клиентом при формировании запроса, направленного на проведение Авторизации;
      • при указании недостоверной информации Организация не несет ответственность за неосуществление Операции, или неоказание или ненадлежащее оказание Услуги, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение Клиентом своих обязательств перед Предприятием, в пользу которого осуществляется Операция, а также за любые убытки, возникшие у Клиента в связи с неосуществлением или ненадлежащим осуществлением Операции;
      • за предоставление информации о реквизитах Карточки третьим лицам, за доступ третьих лиц к платежному средству, его данным, за предоставление информации о действиях на платежной странице третьим лицам.
    •  Клиент самостоятельно несет риски любых убытков или иных негативных последствий, возникших у него в результате выполнения действий по заключению Договора и осуществлению Операций оплаты с использованием Карточки посредством Системы, или в связи с тем, что Клиент не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с условиями оказания Услуг, установленными Договором, Правилами и/или Тарифами, и/или изменениями и дополнениями, внесенными в Договор, Правила и/или Тарифы.
    • Организация не несет ответственность за любые убытки, возникшие у Клиента вследствие того, что Клиент не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с условиями оказания Услуг по Договору и(или) Тарифами.
    • Организация несет ответственность за сохранность информации при осуществляемых Операциях. Сведения об Операциях предоставляются Организацией в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
    • Организация не несет ответственность за неисполнение и/или ненадлежащие исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано:
      • решениями органов законодательной и/или исполнительной власти Республики Казахстан, которые делают невозможным для Организации выполнение своих обязательств по Договору;
      • причинами, находящимися вне сферы контроля Организации (в том числе Организация не несет ответственность за действия третьих лиц, включая Клиента, Банка-эмитента, Банка, Предприятия, и иных участников расчетов;
      • возникновением обстоятельств непреодолимой силы;
      • в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
    • Организация не несет ответственности за перерывы в работе Системы и/или Сайта Системы, совершение Оплаты, в том числе за неисполнение или отказ в исполнении Эмитентом Распоряжения, в случае сбоев программного обеспечения, связи или неработоспособности оборудования, не принадлежащего Организации.
    • Организация не несет ответственности:
      • если не по вине Организации доступ к использованию устройства Клиента получат третьи лица, в связи с чем, посредством Системы будут составлены и переданы электронные документы, которые впоследствии приведут к материальному ущербу Клиента;
      • за полные или частичные перерывы в работе Системы и/или Сайта Системы, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного обеспечения Системы;
      • за задержку исполнения Операции оплаты, если такая задержка вызвана неисполнением или ненадлежащим исполнением Эмитентом и/или Банком своих обязательств по осуществлению расчетов по Операции оплаты перед Клиентом и/или Организацией;
      • по спорам и разногласиям, возникшим между Клиентом и Банком-эмитентом, Клиентом и Предприятием во всех случаях, когда подобные споры и разногласия не относятся к предмету Договора.
    • Клиент соглашается с тем, что Организация не несет ответственности за аварии, перебои в обслуживании электросетей и иные сбои, связанные с системами подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются или обслуживаются третьими лицами и вследствие неисправности которых информационный обмен становится невозможным.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу нормативно-правовых, законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений компетентных,  государственных органов, прямо или косвенно ограничивающих, запрещающих виды деятельности, осуществление расчетов, обстоятельства, связанные с отказом, сбоем работы системы расчетов Центрального банка Республики Казахстан, а также любые другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон, препятствующие исполнению обязательств.

При возникновении указанных обстоятельств срок исполнения договорных обязательств соразмерно откладывается на время действия соответствующего обстоятельства.

Сторона, которая не может исполнить свои обязательства по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, должна предпринять все возможные действия для извещения другой Стороны о наступлении таких обстоятельств (телефон, факс, электронная почта и т.п.).При наступлении форс-мажорных обстоятельств, Сторона обязана в течение 7 (семи) календарных дней с момента их возникновения в письменном виде известить об этом другую Сторону (если наступление таких обстоятельств не препятствует указанному уведомлению).Исполнение обязательств возобновляется немедленно после прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы.

Доказательством наличия и продолжительности обстоятельств непреодолимой силы служат документы, выдаваемые компетентными органами Республики Казахстан.

Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое из вышеперечисленных обстоятельств.

Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору длится более 2 (двух) календарных месяцев, то каждая Сторона имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, известив об этом другую Сторону не позднее 10 (десяти) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.

11. Порядок разрешения споров

Если иное не предусмотрено Договором, Организация принимает претензии Клиента в письменной форме по реквизитам, указанным в Договоре, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения обстоятельств, относительно которых заявлена претензия.

Претензия Клиента должна содержать следующие сведения:

  • дату и время возникновения обстоятельств, относительно которых заявлена претензия;
  • условия возникновения таких обстоятельств;
  • содержание требований Клиента;
  • почтовый адрес, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, идентификационные данные Клиента для направления мотивированного ответа по заявленной претензии;
  • копия документа, подтверждающего совершение операции или иное подтверждение для рассмотрения претензии.

Организация рассматривает претензию Клиента в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее поступления, после чего в письменной форме направляет мотивированный ответ по указанным в претензии реквизитам Клиента.

При недостижении Сторонами согласия споры, разногласия или требования, возникшие из Договора или в связи с ним, рассматриваются в судебных органах в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12. Срок действия Договора

Договор считается заключенным с даты акцепта Клиентом Оферты в соответствии с положениями Договора и действует до момента выполнения Организацией своих обязательств по оказанию Услуг, предусмотренных в Договоре.Прекращение действия Договора не прекращает обязательств Сторон, возникших до момента прекращения действия Договора.

Договор действует до момента его прекращения, отказа от исполнения, приостановления исполнения Организацией, который может быть представлен в любой момент, путем размещения соответствующей информации на Сайте Системы.

13. Прочие условия

Во всем, что прямо не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан, нормативными документами Национального Банка Республики Казахстан.

При обращении Клиента для предоставления информации об осуществленной посредством Системы Операции, а также в иных случаях Организация вправе проводить дополнительные процедуры по установлению личности для предоставления запрашиваемой информации.

Заключением Договора на условиях акцепта Оферты Клиент дает свое согласие на сбор, обработку Организацией, а также ее партнерами, в том числе банкам, его персональных данных (номера телефона, адреса электронной почты, данные Карточки, данные удостоверяющего личность документа, адрес и иные указанные клиентом данные), а именно на совершение, в том числе, следующих действий: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение любой информации, относящейся к персональным данным Клиента, с целью заключения с Организацией Договора, исполнения заключенного Договора, а также с целью выполнения требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Указанные действия могут совершаться с использованием средств автоматизации. Клиент также дает свое согласие на передачу Организацией, в целях осуществления действий, предусмотренных настоящим пунктом, его персональных данных третьим лицам при наличии надлежащим образом заключенных между Организацией и такими третьими лицами Договоров. o Организация обязуется при обработке персональных данных Клиента в полном объеме соблюдать требования Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», а также изданных в его исполнение нормативных документов.

Клиент, соглашаясь с условиями Договора, дает свое согласие на получение информационных сообщений, в том числе рекламного характера, содержащих информацию, включая, но не ограничиваясь, об услугах Организации, ее партнеров, наличии специальных предложений, акций в отношении них, условиях, связанных с их приобретением и использовании указанных товаров и услуг, о проведении мероприятий, презентаций, предложениях посредством e-mail рассылки, СМС — рассылки, почтовой рассылки, телефонных звонков, любых иных средств связи, посредством сети интернет.

Контактные данные Организации:

Товарищество с ограниченной ответственностью «ФОРТКОМ»

Юр. адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Нурсултан Назарбаев, №65, офис 615 (почтовый индекс 050004).

Тех.поддержка: support@fortkom.kz